Chez Maison Volumes, même si je suis (la plupart du temps) seule à tenir la boutique, j’ai une règle à la quelle je ne déroge jamais (… enfin je crois). Vous souhaiter… la bienvenue. Dis comme ça c’est un peu absurde. Je m’explique.
L’avantage d’être seule aux manettes, c’est qu’avec le temps, on connait ses clients, les prénoms et/ou les noms, on se rappelle de discussions qui parfois se prolongent d’une visite à l’autre en boutique, on connait les enfants, les histoires des petits-enfants, les cachotteries shopping au conjoint.e, bref, on tisse des liens.
Chaque nouveau visage qui passe la porte de la boutique est toujours accueilli par un “Bonjour” (normal…) souriant (du moins je l’espère) et un “bienvenue”. Et c’est très étonnant car la plus part du temps, vous avez un petit air… surpris par ce “bienvenue”, qui se solde (presque toujours) par un “merci” et d’un sourire de votre part. (Pas de petites satisfactions dans la vie. Que des satisfactions. ^^)
Et pourtant il devrait être tellement normal ce “bienvenue”.
Pour ma part quand je vais dans une boutique, j’aime (sans cirage de pompe) savoir qu’on m’a “vu” . Juste, coucou je suis là. On se dit au moins « bonjour » : on va partager le même espace, et respirer l’oxygène d’une même pièce le temps de quelques minutes alors autant se considérer entre bipèdes. ^^
Ce “bienvenue” c’est aussi l’ADN de Maison Volumes, on vous y accueille comme à la maison, avec sérieux sans se prendre au sérieux et ça c’est important. Pour moi en tous cas.
Il y a quelques mois, nous sommes allés en famille dans un endroit qui se revendique comme lieu de vie convivial. Nous y sommes entrés, personne pour nous “accueillir”. Nous avons croisé 3 membres du staff. Pas un bonjour. Pas un seul. Etant dans le commerce, l’attitude m’a marqué d’où l’idée de ce billet. “Ouuuiiii mais t’aurais pu dire bonjour première toi !” Oui, enfin quand je reçois quelqu’un chez moi, j’ouvre la porte et je l’accueille (au moins) bonjour. Plus je vieillis, plus je dois commencer à me rigidifier sur certains principes visiblement. ( Je ne demande pas qu’on m’ouvre la porte quand j’entre dans une boutique hein ?! On reste smooth ! Précision dite, passons).
Dans une vie quotidienne de plus en plus anonymisée et impersonnelle, je pense qu’on a besoin de contact humain. Enfin moi c’est certain. ^^ Mais aussi l’ensemble des clients qui se rend et fait vivre les petits commerces de proximité. Le COVID avait parlé pour nous. Plusieurs mois avec des contacts humains complètement effrités et jamais autant de visios, échanges téléphoniques, rencontres par balcons, terrasses ou jardins interposés juste pour avoir… du lien.
Alors chez Maison Volumes, vous serez toujours accueillis par un bonjour, un sourire et un bienvenue.
La bise chez vous !
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