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Une demande ? Une question ? Une remarque ? Contactez Maison Volumes via le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Pour toute demande relative à une commande faite en ligne, rendez-vous sur notre page « Livraisons et retours « .
Vous souhaitez nous rendre visite en boutique ? Retrouvez notre adresse et nos horaires par ici.
F.A.Q / Foire aux questions
Réponse à vos questions les plus fréquentes.
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Les modes de paiement acceptés sur notre site internet sont par carte bancaire Visa, carte bancaire MasterCard et PayPal.
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés via une authentification 3D Secure.
Aucun paiement en plusieurs fois n’est proposé.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés via l’authentification 3D Secure.
Le 3D Secure c’est quoi ? Il s’agit du système de sécurisation des paiements en ligne, créé par les émetteurs internationaux Visa et MasterCard.
Sous combien de temps sera expédié et livré mon colis ?
Une fois validée, votre commande sera préparée et expédiée sous 24 à 48h (hors jours de fermeture du magasin) avant d’être remise au transporteur Colissimo dont les délais de livraison vont de 2 à 5 jours ouvrés.
Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?
Une fois que vous avez validé votre commande, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier si celle-ci est déjà en préparation.
Dès sa finalisation, vous recevrez un email de confirmation contenant toutes les informations relatives à votre commande.
J'ai reçu ma commande mais je ne veux plus de mon article. Que faire ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retours
Avant de nous retourner un article, veillez à vérifier les points suivants :
- Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Les retours de produits abîmés, incomplets ou dont l’emballage est détérioré seront refusés.
- Les retours doivent être soigneusement emballés pour éviter toute détérioration lors du transport.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Procédure de retour
Envoyez un email à en indiquant :
- votre nom et prénom,
- le numéro de votre commande,
- votre adresse email et
- votre numéro de téléphone (pour vois joindre facilement si besoin)
- ainsi que le(s) produit(s) concerné(s).
Attendez la confirmation et les instructions de retour de notre service client.
Vous pourrez ensuite expédier le colis chez Maison Volumes, 2 rue de Lambersart, 59350 Saint-André-lez-Lille tout en veillant à choisir un mode de livraison en suivi.
Une fois votre retour réceptionné et validé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Rupture de stock sur un article sélectionné que faire ?
Nous ne proposons pas de pré-commande. Nous vous invitons à vous inscrire à la liste d’attente (email à renseigner directement sur la page du produit concerné) afin de recevoir une alerte mail lorsque le-dit produit reviendra en stock !
J'aimerai voir un produit directement en boutique avant d'acheter
Les produits en stock sur notre site internet sont aussi en stock en boutique. Venez les découvrir chez Maison Volumes au 2 rue de Lambersart, 59350 Saint-André-lez-Lille. Ouvert du mardi au vendredi de 10h à 13h et de 15h à 19h, et le samedi de 10h à 12h30 et de 15h à 19h.
Si la mention « Bientôt de retour » est affichée sur un produit du site internet, c’est que le stock est épuisé.
Vous venez des communes voisines ?
Notre concept store situé à Saint-André-lez-Lille accueille également une clientèle venant de Lambersart, Marcq-en-Barœul et La Madeleine.
