Livraisons, click & collect et retours

Chez Maison Volumes, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service de livraison efficace. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les retours de produits abîmés, incomplets ou dont l’emballage est détérioré seront refusés.

Les retours doivent être soigneusement emballés pour éviter toute détérioration lors du transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Procédure de retour

Envoyez un email à en indiquant :

• votre nom et prénom,
• le numéro de votre commande,
• votre adresse email et votre numéro de téléphone (pour vois joindre facilement si besoin)
• ainsi que le(s) produit(s) concerné(s).

Attendez la confirmation et les instructions de retour de notre service client.

Expédiez le colis chez Maison Volumes, 2 rue de Lambersart, 59350 Saint-André-lez-Lille tout en veillant à choisir un mode de livraison en suivi.

Une fois votre retour réceptionné et validé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échanges

Maison Volumes ne propose pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre référence, nous vous invitons à retourner votre produit selon les conditions ci-dessus et à passer une nouvelle commande.

Livraison et responsabilité

• Zones couvertes : France métropolitaine.

Modes de livraison :

Click & Collect

• Traitement de la commande : Une fois votre commande payée sur le site, elle peut être prête en quelques heures (hors jours ouvrés et imprévus).
• Retrait de la commande : Une fois prête, vous recevrez un mail de confirmation. Rendez-vous aux horaires d’ouverture sur présentation d’une pièce d’identité. Sans retour de notre part dans les 2 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter la boutique par mail  .
• Annulation de la commande : La commande est conservée 15 jours avant annulation et émission d’un avoir.
• Échange : Possible sous 14 jours à compter de la date d’achat (échange ou avoir, pas de remboursement).

Livraison

• Traitement de la commande : Dès réception de votre confirmation de commande, elle sera traitée dans les 48h maximum (hors jours ouvrés et imprévus).
• Modalités : Livraison à domicile par Colissimo avec remise en main propre. En cas d’absence, dépôt à la poste ou re-programmation de la livraison.
• Retour du colis : Si non récupéré et renvoyé à l’expéditeur, de nouveaux frais de livraison seront à la charge du client.
• Frais de port : Varient selon le poids du colis, le transporteur et la destination. Plus d’infos disponibles sur demande : à.

En cas de retard ou de perte, la responsabilité incombe au transporteur. Maison Volumes ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question à.